«Обратная Связь 360°: контроль качества и репутации»

Актуальные нормативно-правовые акты в удобном формате помогут вам быстро и уверенно решать вопросы с клиентами. Информация обновляется автоматически и всегда остаётся свежей.

Всегда под рукой — электронные книги по защите прав потребителей!

Наши специалисты помогают решить спорные ситуации до того, как они перейдут в:

• жалобы в Роспотребнадзор,
• судебные разбирательства,
• негатив на открытых площадках.

Самое важное — закрытие претензий на раннем этапе

ЭЦУП не только собирает обратную связь, но и анализирует её. На основе статистики формируются отчёты и рекомендации: какие проблемы повторяются, что улучшить в сервисе, где персонал нуждается в дообучении.

Анализ и рекомендации для системного улучшения работы компании

Вместо сухих или эмоциональных ответов, которые могут только усугубить ситуацию, ваши клиенты получают грамотные и корректные ответы, составленные специалистами. Это повышает лояльность и имидж компании.

Подготовка профессиональных ответов на отзывы нашими специалистами

Мгновенные уведомления и отчёты в Telegram — в реальном времени

Все новые отзывы сразу приходят в Telegram-бот. Руководство или менеджеры моментально видят обратную связь и могут оперативно реагировать, не теряя время

Клиенты могут оценивать обслуживание и сотрудников анонимно, что помогает выявить слабые места и работать с качеством сервиса без искажений.

Анонимные оценки работы организации и персонала

Закрытые отзывы

Все комментарии и оценки попадают в закрытую систему, недоступную для конкурентов или широкой публики. Это стимулирует клиентов писать честнее и конструктивнее, так как они уверены: их слова увидит только руководство.

Недовольный клиент не идёт сразу на «Отзовик», 2ГИС или «Яндекс.Карты», а пишет напрямую вам. Это позволяет сгладить конфликт внутри компании до того, как он станет достоянием общественности.

Жалобы и критика напрямую в организацию

После визита клиент может быстро оставить отзыв, просто отсканировав QR-код в зале, на чеке или визитке. Это повышает вероятность отклика, ведь отзыв пишется «по горячим следам».

Получение отзывов от клиентов сразу после посещения — по QR-коду

«Сила обратной связи: от риска к доверию»

Потребители предпочитают площадки с достоверными отзывами, считая, что многие открытые ресурсы подвержены накруткам

55%

75%

Наличие электронной книги отзывов и предложений в организации повышает доверие со стороны клиентов и контролирующих органов, демонстрируя современный подход и готовность к открытому взаимодействию

Для предпринимателей особую ценность представляют закрытые отзывы, так как они чаще всего содержат подлинное мнение клиентов.

64%

97%

Ответ организации на отзывы способствует укреплению доверия, росту лояльности и повторным обращениям

Анонимные отзывы воспринимаются положительно: отсутствие необходимости в регистрации экономит время, а закрытый формат стимулирует более искреннюю обратную связь.

68%

При совершении покупки клиенты в первую очередь анализируют отрицательные отзывы, оценивая возможные риски.

85%

Сервис «ЭЦУП 360» — это мощный инструмент для бизнеса, который помогает слышать своих клиентов, быстро реагировать на их потребности и формировать позитивную репутацию на рынке.

Подключая сервис обратной связи «ЭЦУП 360», вы получаете приятный подарок — информативный постер с основными нормативно-правовыми актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Он отлично подойдет для оформления уголка потребителя.

Сэкономьте время и деньги, соблюдайте требования закона и создайте комфортную среду для своих клиентов — вместе с сервисом «Цифровой потребитель»!

Как получить постер:
Заполните короткую заявку на получение постера.
Получите PDF-файл на электронную почту, распечатайте и разместите его в своём потребительском уголке

Инновационное решение:
Теперь вы и ваши клиенты сможете мгновенно получить актуальную правовую информацию — достаточно просто навести смартфон на QR-код, размещённый на постере.
Для тех кто привык к бумажным носителям также, можете просто скачать актуальную информацию.
Это удобно, быстро, бесплатно и полностью соответствует требованиям контролирующих организаций.

Больше не нужно:
Искать и отслеживать изменения в законодательстве.
Приобретать брошюры при каждом обновлении.
Опасаться проверок контролирующих органов из-за устаревшей информации.

Что вы получите:
Готовый постер для уголка потребителя с актуальными нормативами.
Постоянный доступ к обновлениям законодательства.
Для тех,кто привык к бумажным носителям-есть возможность просто скачать актуальную информацию.