Публичная оферта
на оказание услуг сервиса контроля качества и обратной связи «ЭЦУП 360»

Настоящая оферта (далее — «Оферта») является публичным предложением Индивидуального предпринимателя Муликова Рустама Маратовича (далее — «Исполнитель») любому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на оказание услуг сервиса «ЭЦУП 360» на условиях, изложенных ниже, в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Термины и определения

Сервис ЭЦУП 360 — комплекс услуг по сбору, обработке, анализу и сопровождению клиентской обратной связи, включая анонимные отзывы, жалобы, предложения и претензии.

Офлайн-точка контроля качества — информационный постер с QR-кодом и контактами службы контроля качества, размещаемый в заведении Заказчика.

Личный кабинет — интерфейс получения и управления обращениями клиентов в мессенджере Telegram.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путем оплаты услуг либо начала использования сервиса.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по организации системы контроля качества и обратной связи в рамках сервиса «ЭЦУП 360», а Заказчик обязуется принять и оплатить данные услуги.
2.2. Услуги включают:
сбор анонимной обратной связи через QR-код и горячую линию; прием жалоб, претензий, предложений и идей; обработку обращений специалистами Исполнителя;
подготовку ответов клиентам; анализ обращений и рекомендации;
предоставление доступа к личному кабинету в Telegram;
обработку отзывов с геосервисов и иных источников (при подключении).

3. Порядок оказания услуг

3.1. Услуги оказываются дистанционно, с использованием цифровых и коммуникационных каналов.
3.2. Исполнитель самостоятельно определяет методы, способы и порядок оказания услуг.
3.3. Ответы на обращения формируются специалистами Исполнителя и направляются Заказчику для утверждения либо автоматически.
3.4. Все претензии обрабатываются в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».

4. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно и профессионально;
• сохранять конфиденциальность информации;
• передавать Заказчику обращения и аналитику;
• действовать в интересах репутации Заказчика.

Исполнитель вправе:

• приостанавливать услуги при нарушении оплаты;
• изменять функционал сервиса без ухудшения качества;
• использовать обезличенные данные для аналитики.

Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать услуги;
• предоставлять достоверную информацию;
• не использовать сервис в незаконных целях.

Заказчик вправе:

• получать информацию о ходе услуг;
• запрашивать консультации;
• отказаться от услуг в порядке Оферты.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость определяется выбранным тарифом или индивидуальным предложением.
5.2. Оплата — 100% предоплата, если не согласовано иное.
5.3. Момент оплаты — поступление средств на счёт Исполнителя.

6. Ответственность сторон

6.1. Стороны несут ответственность по законодательству РФ.
6.2. Исполнитель не отвечает за:

• действия клиентов Заказчика;
• решения, принятые Заказчиком;
• сбои сторонних сервисов (Telegram, геосервисы и др.).

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ №152-ФЗ.
7.2. Анонимные отзывы не содержат персональных данных, если они не указаны добровольно.
7.3. Политика конфиденциальности размещена на сайте https://эцуп.рф и является частью Оферты.

8. Согласие на обработку персональных данных

Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик свободно, своей волей и в своём интересе даёт согласие Индивидуальному предпринимателю Муликову Рустаму Маратовичу
(ИНН 740400682088, ОГРНИП 325237500061328) на обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных».

8.1. Состав персональных данных

• ФИО;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• реквизиты организации;
• иные данные, предоставленные Заказчиком.

8.2. Цели обработки

• заключение и исполнение договора;
• оказание услуг «ЭЦУП 360»;
• связь с Заказчиком;
• консультации и поддержка;
• соблюдение требований закона.

8.3. Способы обработки

Сбор, хранение, использование, передача, обезличивание, блокирование и уничтожение данных.

8.4. Срок действия согласия

Согласие действует:

• в период действия договора;
• после его окончания — в сроки, установленные законом;
• либо до отзыва согласия.

8.5. Отзыв согласия
Отзыв возможен через уведомление Исполнителю на сайте https://эцуп.рф.
Отзыв может повлечь прекращение оказания услуг.

9. Срок действия и расторжение

9.1. Договор действует с момента акцепта.
9.2. Заказчик вправе отказаться от услуг за 7 дней.

10. Заключительные положения

10.1. Оферта размещается в открытом доступе.
10.2. Продолжение использования означает согласие с изменениями.
10.3. Применяется законодательство РФ.

11. Исполнитель и реквизиты
Исполнитель: ИП Муликов Рустам Маратович
Адрес: 353440, Россия, Краснодарский край, г. Анапа, ул. Гребенская / ул. Заводская, д. 89/60, пом. 6
ИНН: 740400682088
КПП: 997950001
ОГРНИП: 325237500061328
Р/с: 40802810920000647484 Банк: ООО «Банк Точка», г. Москва
К/с: 30101810745374525104
БИК: 044525104
ОКВЭД: 63.12, 62.01, 62.02, 62.09, 63.11, 63.11.1, 63.11.9, 69.10, 70.22, 73.20, 82.99, 96.09
Сайт: https://эцуп.рф
Телефон: +7 925 481 85 11